Gujarat Board GSEB Textbook Solutions Class 12 Organization of Commerce and Management Chapter 5 कर्मचारी व्यवस्था Textbook Exercise Important Questions and Answers, Notes Pdf.

Gujarat Board Textbook Solutions Class 12 Organization of Commerce and Management Chapter 5 कर्मचारी व्यवस्था

GSEB Class 12 Organization of Commerce and Management कर्मचारी व्यवस्था Text Book Questions and Answers

स्वाध्याय
1. निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर सही विकल्प पसंद करके लिखिए :

प्रश्न 1.
कर्मचारी धन्धाकीय इकाई की क्या है ?
(A) पूँजी समान है ।
(B) दायित्व है ।
(C) शक्ति है ।
(D) अमूल्य सम्पत्ति है ।
उत्तर :
(D) अमूल्य सम्पत्ति है ।

प्रश्न 2.
मानव संसाधन संचालन का मुख्य कार्य कौन-सा है ?
(A) विक्रय-वृद्धि
(B) गुणवत्ता नियंत्रण
(C) कर्मचारी आयोजन
(D) उत्पादन
उत्तर :
(C) कर्मचारी आयोजन

प्रश्न 3.
चयन की प्रक्रिया का प्रथम अवस्था/सोपान कौन-सा है ?
(A) आवेदन-पत्रक स्वीकारना व जाँच करना
(B) स्वागत और प्राथमिक साक्षात्कार
(C) व्यक्तिगत साक्षात्कार
(D) आवश्यक कसौटी लेना
उत्तर :
(B) स्वागत और प्राथमिक साक्षात्कार

प्रश्न 4.
उम्मीदवार का आवेदन प्राप्त करने तक के कार्य को क्या कहते हैं ?
(A) भरती का कार्य
(B) सामान्य कार्य
(C) विज्ञापन का कार्य
(D) चयन का कार्य
उत्तर :
(A) भरती का कार्य

प्रश्न 5.
उम्मीदवार की कुशलता कौन सी कसौटी द्वारा निश्चित होती है ?
(A) बुद्धि-कसौटी
(B) अभिरुचि कसौटी
(C) मनोवैज्ञानिक कसौटी
(D) धन्धाकीय कसौटी
उत्तर :
(D) धन्धाकीय कसौटी

प्रश्न 6.
बिन संचालकीय कर्मचारियों की चयन की प्रक्रिया कैसी है ?
(A) कठिन है ।
(B) छोटी एवं सरल है ।
(C) खर्चीली है ।
(D) लम्बी एवं विशिष्ट है ।
उत्तर :
(B) छोटी एवं सरल है ।

प्रश्न 7.
कर्मचारी व्यवस्था यह संचालन का किस प्रकार का कार्य है ?
(A) उत्पादकीय
(B) उद्देश्यलक्षी
(C) संचालकीय
(D) प्रशासकीय
उत्तर :
(C) संचालकीय

प्रश्न 8.
भर्ती के पश्चात् का दूसरा कार्य कौन-सा है ?
(A) पदोन्नति देना
(B) चयन करना
(C) प्रशिक्षण देना
(D) स्थानान्तरण करना
उत्तर :
(B) चयन करना

प्रश्न 9.
उम्मीदवार का स्वभाव और आत्मविश्वास जानने के लिए कौन सी परीक्षा ली जाती है ?
(A) बुद्धि परीक्षा
(B) धन्धाकीय परीक्षा
(C) अभिरुचि परीक्षा
(D) मनोवैज्ञानिक परीक्षा
उत्तर :
(D) मनोवैज्ञानिक परीक्षा

प्रश्न 10.
वैज्ञानिक भर्ती में समय, संख्या, स्थान और ………………………. उपरोक्त चार बातों का सुमेल होता है ।
(A) पद
(B) कार्य
(C) योग्यता
(D) दायित्व
उत्तर :
(C) योग्यता

प्रश्न 11.
उच्च योग्यता और विशिष्ट ज्ञान की आवश्यकता हो उनके स्थान पर श्रेष्ठ विकल्प कौन-सा है ?
(A) पदोन्नति
(B) प्रतीक्षा-सूची
(C) श्रमिक संगठन
(D) विज्ञापन
उत्तर :
(D) विज्ञापन

प्रश्न 12.
उम्मीदवारों की शक्तियों का सचोट ख्याल प्राप्त करने और उनकी अभिरूची तथा रूचि जानने के लिए कौन सी परीक्षा ली जाती है ?
(A) बुद्धि परीक्षा
(B) अभिरूचि परीक्षा
(C) धन्धाकीय
(D) मनोवैज्ञानिक परीक्षा
उत्तर :
(B) अभिरूचि परीक्षा

प्रश्न 13.
चयन की प्रक्रिया का अन्तिम सोपान कौन-सा है ?
(A) स्वागत व प्राथमिक मुलाकात
(B) आवश्यक परीक्षाएँ लेना
(C) स्वास्थ्य की जाँच
(D) इकाई परिचय एवं कार्य को सौंपना
उत्तर :
(D) इकाई परिचय एवं कार्य को सौंपना

प्रश्न 14.
कर्मचारी व्यवस्था में इनमें से किसका समावेश नहीं होता है ?
(A) भर्ती
(B) प्रशिक्षण
(C) पदोन्नति
(D) मार्गदर्शन
उत्तर :
(D) मार्गदर्शन

प्रश्न 15.
संचालकों को कौन सी शताब्दी के अन्त में समझ में आया कि उत्पादन में कठोर साधन सामग्री की अपेक्षाकृत कर्मचारियों का
महत्त्वपूर्ण स्थान होता है ?
(A) 16वीं
(B) 17वीं
(C) 19वीं
(D) 20वीं
उत्तर :
(C) 19वीं

प्रश्न 16.
कर्मचारियों की भर्ती, चयन, प्रशिक्षण और विकास हेतु किया जानेवाला खर्च यह धन्धे का खर्च नहीं बल्कि आवश्यक ………………………. माना जाता है ।
(A) ऋण
(B) म्युच्युअल फण्ड
(C) पूँजी-निवेश
(D) उपरोक्त सभी
उत्तर :
(C) पूँजी-निवेश

प्रश्न 17.
कर्मचारी व्यवस्था इकाई के क्या कहलाते है ?
(A) मस्तिष्क
(B) प्राण
(C) शारीरिक ढाँचा
(D) हाथ-पैर
उत्तर :
(D) हाथ-पैर

प्रश्न 18.
संतुष्ट कर्मचारी इकाई की क्या है ?
(A) अमूल्य सम्पत्ति
(B) स्थिर सम्पत्ति
(C) अस्थिर सम्पत्ति
(D) कम मूल्यवान सम्पत्ति
उत्तर :
(A) अमूल्य सम्पत्ति

प्रश्न 19.
मानव संसाधन संचालन की कामगीरी को कितने भागों में बाँटा गया है ?
(A) 3
(B) 2
(C) 4
(D) 5
उत्तर :
(B) 2

प्रश्न 20.
संतुष्ट कर्मचारी इकाई का कौन-सा बल है ?
(A) बिन-चालक बल
(B) अस्थायी बल
(C) चालक बल
(D) गुरुत्वाकर्षण बल
उत्तर :
(C) चालक बल

प्रश्न 21.
मानव संसाधन संचालन में कर्मचारियों को उत्पादन का साधन नहीं बल्कि इससे विशेष ……………………… के रूप में स्वीकारा जाता
(A) वैद्य कार्य
(B) अवैध कार्य
(C) मानव
(D) मशीन
उत्तर :
(C) मानव

प्रश्न 22.
…………………………. अर्थात् कर्मचारियों को खोजना और उन्हें नौकरी के लिए आवेदन करने के लिए प्रोत्साहित करने की प्रक्रिया ।
(A) चयन
(B) भर्ती
(C) प्रशिक्षण
(D) विकास
उत्तर :
(B) भर्ती

प्रश्न 23.
पदोन्नति के साथ स्थानान्तरण करना यह कौन-सा प्राप्ति स्थान है ?
(A) सरकारी प्राप्तिस्थान
(B) बाह्य प्राप्ति स्थान
(C) आन्तरिक प्राप्ति स्थान
(D) इनमें से कोई नहीं
उत्तर :
(C) आन्तरिक प्राप्ति स्थान

प्रश्न 24.
कर्मचारियों को प्राप्त करना, बनाये रखना और देख-बाळ करने का कार्य आदि के साथ किनका सम्बन्ध होता है ?
(A) आयोजन
(B) मैनेजर
(C) कर्मचारी व्यवस्था
(D) संचालक
उत्तर :
(C) कर्मचारी व्यवस्था

प्रश्न 25.
कर्मचारी व्यवस्था के विभाग के रूप में किन्हें पहचाना जाता है ?
(A) उत्पादन विभाग
(B) मानव संसाधन विभाग
(C) कर्मचारी संचालन विभाग
(D) आपत्ति व्यवस्थापन विभाग
उत्तर :
(B) मानव संसाधन विभाग

प्रश्न 26.
विशिष्ट प्रकार के कार्यों को करने हेतु कर्मचारियों की रुचि, कुशलता और योग्यता में वृद्धि करने की प्रक्रिया अर्थात्
(A) चयन
(B) पदोन्नति
(C) प्रशिक्षण
(D) निष्कासन
उत्तर :
(C) प्रशिक्षण

प्रश्न 27.
उत्पादन के साधनों में एक महत्त्वपूर्ण साधन है ?
(A) विशेषज्ञ
(B) संचालक मण्डल
(C) जनरल मैनेजर
(D) कर्मचारी
उत्तर :
(D) कर्मचारी

प्रश्न 28.
…………………….. अर्थात् कर्मचारियों को उनके कार्य के सन्दर्भ में दिया जानेवाला सैद्धांतिक और प्रायोगिक ज्ञान ।
(A) पदोन्नति
(B) अपकर्ष
(C) प्रशिक्षण
(D) विकास
उत्तर :
(C) प्रशिक्षण

प्रश्न 29.
कर्मचारी परिवर्तन दर में कमी किनके माध्यम से आती है ?
(A) भर्ती
(B) चयन
(C) प्रशिक्षण
(D) स्थानान्तरण
उत्तर :
(C) प्रशिक्षण

प्रश्न 30.
उच्च संचालकों और विभागीय अधिकारियों की शक्ति में वृद्धि होती है । इनमें से किसके माध्यम से
(A) प्रशिक्षण
(B) विकास
(C) लाभ
(D) हानि
उत्तर :
(B) विकास

प्रश्न 31.
प्रशिक्षण के केन्द्र में क्या होता है ?
(A) कार्य
(B) समय
(C) वेतन
(D) लाभ में हिस्सा
उत्तर :
(A) कार्य

2. निम्नलिखित प्रश्नों के एक वाक्य में उत्तर दीजिए :

प्रश्न 1.
निम्न के विस्तृत रूप लिखिए । IIM, IIT, HRM, CR, PC, HRD, BOD
IIM : Indian Institute of Management
IIT : Indian Institute of Technology
HRM : Human Resource Management
CR : Campus Recruitment
CP : Campus Placement
HRD : Human Resource Department
BOD : Board of Director

प्रश्न 2.
कर्मचारी बिना कै व्यवस्थातंत्र की तुलना किसके साथ की जा सकती है ?
उत्तर :
कर्मचारी बिना के व्यवस्थातंत्र की तुलना आत्मा बिना अस्थि कंकाल जैसा है ।

प्रश्न 3.
कर्मचारियों के चयन के लिए कौन-कौन सी परीक्षाएँ ली जाती है ?
उत्तर :
कर्मचारियों के चयन के लिए निम्न परीक्षाएँ ली जाती है :

1. बुद्धि परीक्षा
2. अभिरुचि परीक्षा
3. धन्धाकीय परीक्षा
4. मनोवैज्ञानिक परीक्षा

प्रश्न 4.
चयन की प्रक्रिया के आधार बताइए ।
उत्तर :
चयन की प्रक्रिया का आधार इकाई का कद, प्रकार और कर्मचारियों के प्रकारं पर रहता है ।

प्रश्न 5.
भर्ती के कारण बताइए ।
उत्तर :
भर्ती के कारण निम्न होते है :

1. नई इकाई की स्थापना होने पर ।
2. चालू इकाई का विकास होने पर ।
3. कर्मचारी के त्याग-पत्र देने से ।
4. कर्मचारी की मृत्यु होने से ।
5. कर्मचारी की निवृत्ति होने से ।

प्रश्न 6.
सामान्य अर्थ में कर्मचारी व्यवस्था किसे कहते हैं ?
उत्तर :
सामान्य अर्थ में कर्मचारी व्यवस्था अर्थात् इकाई के लिए आवश्यक कर्मचारियों को प्राप्त करना, देखरेख रखना और उनकी सुरक्षा के साथ सम्बन्ध रखता है ।

प्रश्न 7.
कर्मचारी व्यवस्था का विस्तृत अर्थ बताइए ।
उत्तर :
विस्तृत अथवा विशाल अर्थ में कर्मचारी व्यवस्था अर्थात् कर्मचारियों की भर्ती, चयन, प्रशिक्षण, पदोन्नति व उनकी निवृत्ति के पश्चात् के कार्यों का समावेश होता है ।

प्रश्न 8.
कर्मचारी व्यवस्था संचालन का कौन-सा कार्य है ?
उत्तर :
कर्मचारी व्यवस्था संचालन का महत्त्वपूर्ण कार्य होता है ।

प्रश्न 9.
कर्मचारी व्यवस्था के विभाग को किस नाम से पहचाना जाता है ?
उत्तर :
कर्मचारी व्यवस्था के विभाग को मानव संसाधन विभाग के रूप में जानते है ।

प्रश्न 10.
वैज्ञानिक चयन से किसमें वृद्धि होती है ?
उत्तर :
वैज्ञानिक चयन से इकाई की उत्पादकता और कार्यक्षमता में वृद्धि होती है ।

प्रश्न 11.
प्रशिक्षण से कर्मचारियों की कार्यक्षमता में वृद्धि किस तरह होती है ?
उत्तर :
प्रशिक्षण से कर्मचारियों की कार्य के बारे समझ में वृद्धि होती है । जिससे उनकी कार्यक्षमता में वृद्धि होती है ।

प्रश्न 12.
वैज्ञानिक भर्ती अथवा विशाल अर्थ में भर्ती किसे कहते हैं ?
उत्तर :
विशाल अर्थ में, ‘भर्ती अर्थात् योग्य समय पर, योग्य संख्या में, योग्य स्थान पर, योग्य योग्यता प्राप्त व्यक्तियों को प्राप्त करने की प्रक्रिया ।

प्रश्न 13.
सामान्य अर्थ में भर्ती किसे कहते हैं ?
उत्तर :
सामान्य अर्थ में भर्ती अर्थात् कर्मचारियों को खोजने की और उनको नौकरी के लिए आवेदन करने हेतु प्रोत्साहित करने की प्रक्रिया ।’

प्रश्न 14.
चिकित्सा जाँच का मुख्य हेतु क्या होता है ?
उत्तर :
चिकित्सा जाँच का मुख्य हेतु उम्मीदवार को कोई शारीरिक समस्या अथवा गम्भीर बीमारी तो नहीं है, यह जानना होता है ।

प्रश्न 15.
साक्षात्कार समिति में किन-किन का समावेश होता है ?
उत्तर :
साक्षात्कार समिति में निम्न का समावेश होता है ।

1. विविध निष्णांत
2. संचालकों के प्रतिनिधि
3. विभागीय अध्यक्ष
4. कर्मचारी विभाग के अध्यक्ष

प्रश्न 16.
किस प्रकार के कर्मचारियों की भर्ती के लिए बाह्य प्राप्ति स्थान उपयोगी है ?
उत्तर :
उच्च योग्यता प्राप्त, प्रतिभा सम्पन्न व कुशल कर्मचारियों को प्राप्त करने के लिए बाह्य प्राप्तिस्थान उपयोग में लिया जाता है ।

प्रश्न 17.
आवेदन-पत्र कैसा होना चाहिए ?
उत्तर :
आवेदन-पत्र जहाँ तक हो सके वहाँ तक आवेदन-पत्र सरल और आवश्यक जानकारी संक्षिप्त में प्रदान कर सके ऐसा होना चाहिए ।

प्रश्न 18.
इकाई में आंतरिक प्राप्ति स्थानों में से किस प्रकार के कर्मचारी प्राप्त होने सम्भावना होती है ?
उत्तर :
इकाई में आंतरिक प्राप्तिस्थानों में कर्मचारी, श्रमिक, ‘लिपिक जैसे बिन संचालकीय कर्मचारी मिलने की सम्भावना होती है ।

प्रश्न 19.
प्रतीक्षा-सूची (waiting List) अर्थात् क्या ?
उत्तर :
यदि भूतकाल में विज्ञापन देकर भर्ती की गई हो, तब आवश्यकता से अधिक उम्मीदवार पसन्द करके, आवश्यकता के अनुसार उम्मीदवार की भर्ती करके अतिरिक्त उम्मीदवारों की एक सूची तैयार की जाती है, जिसे प्रतीक्षा सूची कहा जाता है ।

प्रश्न 20.
कौन-सी संस्थाएँ प्रतिवर्ष भर्ती मेले (Campus Placement) का आयोजन करते है ।
उत्तर :
IIM – Indian Institute of Management एवं IIT – Indian Institute of Technology जैसी संस्थाएँ प्रतिवर्ष भर्ती मेले का आयोजन करती है ।

प्रश्न 21.
बिन संचालकीय कर्मचारियों के लिए चयन की विधि कैसी होती है ?
उत्तर :
बिन संचालकीय कर्मचारियों के लिए चयन की विधि संक्षिप्त और सरल होती है ।

प्रश्न 22.
कर्मचारी परिवर्तन दर में कमी किसके माध्यम से लाई जा सकती है ?
उत्तर :
कर्मचारी परिवर्तन दर में कमी प्रशिक्षण द्वारा लाई जा सकती है ।

प्रश्न 23.
विकास किसे कहते हैं ?
उत्तर :
विकास अर्थात् उच्च संचालकों और विभागीय अधिकारियों को दिया जानेवाला सैद्धान्तिक और प्रायोगिक ज्ञान ।

प्रश्न 24.
संचालन की नवीन समस्याओं और प्रश्नों के तीव्र और सफल निराकरण हेतु कौन-सा कार्यक्रम जरूरी है ?
उत्तर :
संचालन की नवीन समस्याओं और प्रश्नों के तीव्र और सफल निराकरण हेतु विकास कार्यक्रम जरूरी है ।

प्रश्न 25.
वर्तमान में चालू धंधाकीय इकाई को नवीन परिवर्तन और व्यूहरचनाओ द्वारा राष्ट्रीय और अन्तर्राष्ट्रीय स्तर पर ले जाने के लिए किसका आयोजन जरूरी है ।
उत्तर :
वर्तमान में चालू धंधाकीय इकाई में नवीन परिवर्तन और व्यूहरचनाओं द्वारा राष्ट्रीय और अन्तर्राष्ट्रीय स्तर पर ले जाने के लिए विकास कार्यक्रमों का आयोजन जरूरी है ।

प्रश्न 26.
कर्मचारियों को प्रशिक्षण कौन से स्तर दिया जाता है ?
उत्तर :
निम्न स्तर के कर्मचारियों को प्रशिक्षण दिया जाता है ।

प्रश्न 27.
संचालकों और अधिकारियों के लिए कौन-से स्तर पर विकास कार्यक्रम का आयोजन किया जाता है ?
उत्तर :
संचालकों और अधिकारियों के लिए उच्च स्तर तथा मध्य स्तर पर विकास कार्यक्रम का आयोजन किया जाता है ।

3. निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर संक्षिप्त में उत्तर लिखिए :

प्रश्न 1.
भर्ती और चयन के मध्य अन्तर स्पष्ट कीजिए ।

प्रश्न 2.
भर्ती हेतु आन्तरिक और बाह्य प्राप्तिस्थानों का नाम लिखिए ।
उत्तर :
भर्ती हेतु प्राप्ति स्थान (Sources of Recruitment)

प्रश्न 3.
विकास (Development) किसे कहते हैं ?
उत्तर :
विकास अर्थात् उच्च संचालकों और विभागीय अधिकारियों को दिया जानेवाला सैद्धांतिक और प्रायोगिक ज्ञान ।

प्रश्न 4.
भर्ती (नियुक्ति) किसे कहते हैं ?
उत्तर :
भर्ती अर्थात् जब आवश्यकता पड़े तब कर्मचारियों को काम पर रखना ।
सामान्य अर्थ में – ‘भर्ती अर्थात् कर्मचारियों को ढूँढना व उनको नौकरी हेतु आवेदन करने के लिए प्रोत्साहित करने की प्रक्रिया ।’ विशाल/विस्तृत अर्थ में/व्याख्या :- ‘भर्ती अर्थात् योग्य समय पर, योग्य संख्या में, योग्य स्थान के लिए, योग्य योग्यता प्राप्त व्यक्तियों को प्राप्त करने की प्रक्रिया।’

प्रश्न 5.
चयन किसे कहते हैं ?
उत्तर :
चयन अर्थात् प्राप्त आवेदन-पत्रों की जाँच करके योग्य उम्मीदवार को नियुक्त करना ।

प्रश्न 6.
प्रशिक्षण (Training) का अर्थ बताइए ।
उत्तर :
प्रशिक्षण अर्थात् कर्मचारियों को उनके कार्य के सन्दर्भ में दिया जानेवाला सैद्धांतिक और प्रायोगिक ज्ञान ।

प्रश्न 7.
चयन की प्रक्रिया /विधि की अवस्थाएँ बताइए ।
उत्तर :
चयन की प्रक्रिया की अवस्थाएँ निम्न है :

1. स्वागत और प्राथमिक सम्पर्क
2. आवेदन-पत्र स्वीकारना और जाँच करना
3. आवश्यक परीक्षाएँ लेना
4. प्रत्यक्ष साक्षात्कार
5. भूतकाल की जीवनवृत्ति की जाँच करना
6. प्राथमिक चयन
7. स्वास्थ्य की जाँच
8. नियुक्ति पत्र
9. संस्था का परिचय और कार्य को सौंपना

प्रश्न 8.
प्रतीक्षा-सूची (waiting list) समझाइये ।
उत्तर :
भूतकाल में विज्ञापन देकर के भर्ती की गई हो तब आवश्यकता से अधिक उम्मीदवार पसन्द करके, आवश्यकता के अनुरुप उम्मीदवारों की भर्ती करके अतिरिक्त उम्मीदवारो की सूची तैयार की जाती है, जिसे प्रतीक्षा सूची कहते हैं ।

प्रश्न 9.
कर्मचारी व्यवस्था यह केवल कर्मचारी कल्याण की प्रवृत्ति नहीं । किसलिए ? ।
उत्तर :
कर्मचारी व्यवस्था यह केवल कर्मचारी कल्याण की प्रवृत्ति ही नहीं बल्कि कर्मचारी व्यवस्था में कर्मचारियों को प्राप्त करना, उनकी सुरक्षा व देखभाल करना तथा उनके विकास सम्बन्धी कार्य, उनको प्रशिक्षण देना, समय-समय पर नई तकनिक से अवगत करना इत्यादि कार्य किये जाते है।

प्रश्न 10.
बुद्धि परीक्षा और अभिरूचि परीक्षा द्वारा क्या जान सकते है ?
उत्तर :
बुद्धि परीक्षा द्वारा उम्मीदवार की बुद्धि, यादशक्ति, विचारशक्ति, निर्णय शक्ति इत्यादि जान सकते है । अभिरूचि परीक्षा द्वारा उम्मीदवार को पसंद करना हो वह कार्य के प्रति उम्मीदयार की अभिरूचि या रूचि के बारे में जान सकते है ।

प्रश्न 11.
धंधाकीय परीक्षा और मनोवैज्ञानिक परीक्षा द्वारा क्या जान सकते है ?
उत्तर :
धंधाकीय परीक्षा द्वारा उम्मीदवार को जो कार्य करना हो उनके बारे में उनको ज्ञान है या नहीं यह जान सकते है । मनोवैज्ञानिक परीक्षा द्वारा उम्मीदवार का स्वभाव, आत्मविश्वास, व्यवहार तथा आदत के बारे में जान सकते है ।

प्रश्न 12.
चयन की प्रक्रिया में प्राथमिक सम्पर्क का मुख्य हेतु क्या होता है ? तथा इनसे कौनसी कामगीरी सरल बनती है ?
उत्तर :
चयन की प्रक्रिया में प्राथमिक सम्पर्क का मुख्य हेतु अयोग्य उम्मीदवार को आरम्भ से ही आवेदन करने से रोकना है । जिससे भर्ती अधिकारियों का समय बचता है तथा कामगीरी सरल हो जाती है ।

4. निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर मुद्दासर लिखिए :

प्रश्न 1.
संक्षिप्त टिप्पणी लिखिए : मानव संसाधन संचालन के भाग के रूप में कर्मचारी व्यवस्था
उत्तर :
मानव संसाधन संचालन द्वारा ध्येय प्राप्ति के लिए आवश्यक कर्मचारियों का आयोजन करना, उनकी प्राप्ति, सुरक्षा और उनके
विकास की प्रक्रिया है । जिनका विकास कर्मचारी संचालन में से हुआ है ऐसा कह सकते हैं । कर्मचारी संचालन में सामान्य रूप से भर्ती, चयन, प्रशिक्षण इत्यादि जैसी प्रवृत्तियों का समावेश होता है । भौतिक सुख-सुविधा में वृद्धि, उत्तेजक वेतन प्रताएँ तथा कर्मचारी कल्याण जैसी प्रवृत्तियों का भी समावेश होता है जबकि मानव संसाधन में कर्मचारी व्यवस्था का अर्थ कर्मचारियों की भर्ती तक ही सीमित था, परन्तु वर्तमान समय में अधिकांश इकाइयों में अब कर्मचारी व्यवस्था के विभाग को मानव संसाधन विभाग के रूप में पहचाना जाता है । वर्तमान में वैश्विक स्पर्धा के समय में मानव संसाधन का महत्त्व काफी बढ़ा है । प्रत्येक इकाई में उत्पादन के अन्य साधन समान होते हैं फिर भी कर्मचारियों की वफादारी, कार्यसंतोष, कुशलता, वफादारी और सुरक्षा व देखभाल से उत्तम परिणाम मिल सकते हैं ।

मानव संसाधन संचालन की कामगीरी को दो भागों में बाँटा जाता है :
[I] आयोजन से सम्बन्धित बातें :
आयोजन से सम्बन्धित निम्न बातों का समावेश होता है ।

1. इकाई में आवश्यक कर्मचारियों का आयोजन करना तथा इकाई के विकास के समय नवीन नियुक्तियों द्वारा कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि करना ।
2. आवश्यकता हो वहाँ चयन द्वारा सावधानीपूर्वक कर्मचारियों की संख्या में कमी करना ।
3. प्रत्येक कर्मचारी को उनकी योग्यता के अनुसार योग्य स्थान पर काम सौंपना ।
4. कर्मचारियों को सतत कार्यशील रखकर उनके कार्य सम्बन्धी ज्ञान में वृद्धि करना ।

[II] प्रतिफल और विकास सम्बन्धित बातें :
कर्मचारियों के प्रतिफल और विकास सम्बन्धित बातें निम्न है :

1. कर्मचारियों को कार्य सम्बन्धी प्रशिक्षण देने की व्यवस्था करना
2. कर्मचारियों में उनका कार्य विकास हो – निपुणता बने ऐसे वातावरण एवं अवसर उपलब्ध कराना ।
3. कर्मचारियों को उनकी योग्यता के प्रमाण में योग्य प्रतिफल और लाभ देना ।
4. कर्मचारियों की कार्य सम्बन्धी समस्याओं को जानकर उनका निराकरण करना ।

प्रश्न 2.
अन्तर लिखिए : प्रशिक्षण और विकास

प्रश्न 3.
विधान समझाइए ।

1. ‘कुशल कर्मचारी इकाई की अमूल्य सम्पत्ति है ।’
अथवा
कुशल कर्मचारीगण इकाई के लिए मूल्यवान धरोहर सम्पत्ति के समान है ।
यह विधान सत्य है । इकाई की सफलता का आधार इकाई के लिए उपलब्ध साधनों के कर्ता कर्मचारीगण पर विशेष है । कर्मचारियों के द्वारा संचालन के सभी कार्यों में एकसूत्रता बनी रहती है । लेकिन कुशल एवं विशिष्ट योग्यता धारण करनेवाला कर्मचारी तो इकाई की धरोअर के समान है । इकाई में मिलकत एकत्रित करने के लिए पूँजी रूपी साधन की आवश्यकता पड़ती है । इस मिलकत से इकाई को दीर्घकालीन समय तक लाभ प्राप्त होता है । उसी प्रकार इकाई को कुशल एवं विशिष्ट कर्मचारी द्वारा विशेष सलाह कार्यक्षम उत्पादन नई टेक्नोलोजी द्वारा विशेष कार्य पद्धति द्वारा उत्पादन की प्रक्रिया की जाती है । जिससे इकाई को लम्बे समय तक परोक्ष ढंग से लाभ प्राप्त होता है ।

2. कर्मचारीगण इकाई के हाथ-पाँव है ।
यह विधान सत्य है । इकाई की स्थापना करना साधनों का एकत्रीकरण करना, कच्चा माल खरीदना, उत्पादन की प्रक्रिया करना, संकलन बनाए रखना, दिशा-निर्देश, एवं अंकुश का कार्य करना बिना कर्मचारी के उपरोक्त सभी कार्य सफल नहीं हो सकते यदि इकाई में स्वयं संचालित यंत्रों की व्यवस्था हो पर्याप्त मात्रा में पूँजी हो लेकिन हाथ-पाँव के समान कर्मचारीगण न हो तो इकाई की सफलता अनिश्चित है अर्थात् इकाई में निर्धारित हेतु सिद्ध नहीं हो सकता अत: कर्मचारी गण इकाई में हाथ-पाँव के समान है ।

3. कर्मचारी व्यवस्था इकाई में रूधिराभिसरण तंत्र के समान है ।
यह विधान सत्य है । मानव शरीर में रूधिराभिसरण तंत्र रक्त को शुद्ध करके सभी विभागों में पहुँचाने का कार्य करता है । जिससे शरीर के सभी अंगो कार्यक्षम और से कार्य करते हैं । उसी प्रकार इकाई में उपलब्ध साधन पर्याप्त मात्रा में हो, पूँजी हो, संचालन के अन्य सभी कार्य करने हो लेकिन रूधिराभिसरण तंत्र के समान कर्मचारी व्यवस्था न हो तो कर्मचारी की पूर्ति अलग-अलग विभागों में न होने से उत्पादन प्रक्रिया एवं इकाई की प्रवृत्ति में सातत्य बना नही रह सकता । अतः आदर्श कर्मचारी व्यवस्था से सभी संचालकीय कार्य एवं पर्याप्त साधनों का महत्तम उपयोग हो सकता है । और इकाई की कार्यक्षमता बनी रहती है ।

4. कर्मचारी व्यवस्था स्थायी (दैनिक) प्रक्रिया है ।
मानवशरीर में स्थित हृदय में धड़कन की क्रिया सतत एवं स्थायी तौर से क्रियाशील होती है । हृदय की धडकन बंद हो जाने पर मानवशरीर का कोई अस्तित्व नहीं रहता उसी प्रकार इकाई के अलग-अलग विभागों में उत्पादन के साधनों पर संचालन के सभी कार्यों में कर्मचारी व्यवस्था का विशेष महत्त्व है । कर्मचारी के द्वारा उत्पादन की प्रवृत्ति सतत एवं निरन्तर की जाती है । संचालन के सभी कार्यों में आवश्यक कर्मचारी द्वारा संचालन के कार्य नियमित बिना किसी विलम्ब के लिए जाते है । अतः कर्मचारी व्यवस्था स्थायी (दैनिक) प्रक्रिया है ।

5. प्रशिक्षण खर्चीली प्रवृत्ति है । परन्तु इसकी अनुपस्थिति अधिक खर्चीली है ।
यह विधान सत्य है । कर्मचारियों को अनेक कार्य के विषय में पहले से ज्ञान न करवाया हो तो कार्य करते समय कार्य में विलम्ब, नुकसान का प्रमाण अधिक, कार्यक्षमता का प्रमाण कम, सुपरवाइजर एवं निरीक्षकों द्वारा बारम्बार कार्य के सम्बन्ध में सूचन, यंत्रों एवं साधनों को अयोग्य उपयोग अनियमितता जैसे लक्षण देखने को मिलते हैं । इसके इकाई में उत्पादन कम एवं उत्पादकता का प्रमाण भी अन्य इकाईयों के कर्ता बहुत कम होता है । तथा उत्पादन लागत अधिक आती है । इसलिए प्रशिक्षण खर्चीली प्रवृत्ति अवश्य है । लेकिन प्रशिक्षण धारक व्यक्ति के द्वारा उपरोक्त दूषण देखने को नहीं मिल सकते अतः प्रशिक्षण हेतु खर्च करना इकाई के लिए लाभकारक सिद्ध होता है ।

6. सिर्फ नए कर्मचारियों को ही प्रशिक्षण आवश्यक नहीं ।
प्रशिक्षण अर्थात् कार्य के प्रति सम्पूर्ण ज्ञान एवं संतोष प्रदान करने के प्रक्रिया है । परन्तु आगे के समय में इकाईयों के अन्तरगत आंतरिक एवं बाहरीय परिबल विशेष प्रभाव डालते है । जो इकाईयाँ इन परिवर्तनों के अनुसार योग्य परिवर्तन करके उत्पादन प्रक्रिया नही करती है । ऐसी इकाईयाँ वस्तु बाजार में स्पर्धा के सामने टिक नहीं सकती । अतः ग्राहकों की बदलती हुई फेशन नए एवं आधुनिक यंत्रों एवं तकनिकी से तैयार की जानेवाली वस्तु की माँग वस्तु बाजार में अधिक होती है । और पुरानी वस्तु बाजार में खरीदने के लिए कोई तैयार नहीं होता । अत: नए एवं पुराने सभी कर्मचारियों को परिवर्तनों के साथ-साथ उत्पादन प्रक्रिया में होनेवाले परिवर्तनो की तत्काल प्रशिक्षण द्वारा जानकारी देनी चाहिए जिससे आधुनिक यंत्रो के द्वारा उत्पादन की प्रक्रिया सरल बने अतः प्रशिक्षण एवं सामान्य प्रक्रिया है । जो सभी कर्मचारियों के लिए एवं इकाई के विकास के लिए अति आवश्यक है ।

प्रश्न 4.
निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर विस्तार से लिखिए :

1. कर्मचारी व्यवस्था का अर्थ एवं लक्षण समझाइए ।
उत्तर :
सामान्य अर्थ में कर्मचारी व्यवस्था अर्थात् इकाई के लिए कर्मचारियों को प्राप्त करना, देखरेख रखना और उनकी सुरक्षा के साथ सम्बन्ध रखते है।

विशाल अर्थ में कर्मचारी व्यवस्था अर्थात् कर्मचारियों की भर्ती, चयन, प्रशिक्षण, पदोन्नति और उनकी निवृत्ति के पश्चात् के कार्यों का समावेश होता है ।

लक्षण (Characteristics) : कर्मचारी व्यवस्था के लक्षण निम्न है :

• संचालन का महत्त्वपूर्ण कार्य : संचालन के विभिन्न कार्य जैसे कि आयोजन, व्यवस्थातंत्र, मार्गदर्शन, संकलन और नियंत्रण की
  तरह ही कर्मचारी व्यवस्था संचालन का महत्त्वपूर्ण कार्य है ।
• स्थायी प्रक्रिया : किसी भी इकाई का अस्तित्व कर्मचारी बिना सम्भव नहीं होता । इकाई की प्रवृत्तियाँ जब तक चालू रहती है
  वहाँ तक कर्मचारी भी रहेंगे तथा कर्मचारी व्यवस्था का अस्तित्व भी रहेगा । अत: कर्मचारी व्यवस्था स्थायी प्रक्रिया है ।
• मानवीय सम्बन्ध : कर्मचारी व्यवस्था का उद्देश्य योग्य कर्मचारियों को प्राप्त करके उनका इकाई में श्रेष्ठ उपयोग करना है । कर्मचारी उत्पादन का एक मात्र जीवंत साधन है । उनका लगाव व स्वमान है । उनके साथ मानवता भरा व्यवहार इच्छित है । जिससे वह मानव के साथ सम्बन्ध रखता है ।
• गतिशील प्रवृत्तियाँ : योग्य कर्मचारी व्यवस्था के कारण ही इकाई की प्रत्येक प्रवृत्तियों को गतिशील बनाते है ।
• संचालन के अन्य कार्यों के साथ सम्बन्ध : संचालन के अन्य कार्य जैसे कि आयोजन, व्यवस्थातंत्र, मार्गदर्शन, संकलन और नियंत्रण के साथ कर्मचारी व्यवस्था सम्बन्ध रखते है ।
• विशाल प्रवृत्ति : कर्मचारी व्यवस्था यह केवल कर्मचारी कल्याण की प्रवृत्ति नहीं बल्कि, कर्मचारियों को प्राप्त करना, देखरेख्न रखना व उनके विकास करने का कार्य करते है ।
• पूँजी निवेश : कर्मचारियों की भर्ती, चयन, प्रशिक्षण और विकास के लिए किया गया खर्च धन्धे के लिए खर्च नहीं बल्कि पूँजी निवेश माना जाता है ।

2. कर्मचारी व्यवस्था का महत्त्व समझाइए ।
उत्तर :
कर्मचारी व्यवस्था का महत्त्व के बारे में एक विद्वान ने कहा था कि, ‘तुम अपने कर्मचारियों का ध्यान रखो, वे शेष बातों का ध्यान तुम्हारे लिए रखेंगे !’ (Mind your men, men will mind everything for you.’) इस तरह कर्मचारी व्यवस्था का महत्त्व निम्न बिन्दुओं द्वारा जान सकते है ।

• चालक बल : सन्तुष्ट और कार्यनिष्ठ कर्मचारी इकाई का चालक बल है । उत्पादन के अन्य साधनों के साथ में कर्मचारी होते
  है तभी ध्येय प्राप्ति में सरलता रहती है ।
• प्रवृत्तियाँ गतिशील रहती है : धन्धाकीय इकाई में योग्य कर्मचारी व्यवस्था द्वारा प्रत्येक प्रवृत्तियाँ गतिशील बनती है ।
• संचालन के अन्य कार्यों के लिए आवश्यक : संचालकन के अन्य कार्य जैसे कि आयोजन, व्यवस्थातंत्र, संकलन, मार्गदर्शन व नियंत्रण इत्यादि कार्यों हेतु कर्मचारी व्यवस्था जरूरी है ।
• इकाई के हाथ व पैर : संचालन में आयोजन का कार्य मानव के शरीर में मस्तिष्क के समान है, तो कर्मचारी व्यवस्था मानव शरीर के हाथ-पैर के समान है । उनके बिना इकाई की प्रवृत्तियाँ नहीं की जा सकती है ।
• कर्मचारियों में संतोष : कर्मचारियों की शिकायते, कठिनाइयों को समझकर उनका शीघ्र निराकरण किया जा सकता है । इकाई के कार्यों का योग्य आयोजन व उनके कार्य के योग्य वितरण के कारण ही कर्मचारियों में संतोष की भावना का निर्माण होता है ।
• संबंधों में संवादिता का निर्माण : इकाई में योग्य कर्मचारी व्यवस्था के कारण संतोषजनक वातावरण का निर्माण होता है ।
  जिससे मालिक व कर्मचारियों के मध्य के सम्बन्धों में संवादिता बनी रहती है ।
• प्रतिष्ठा में वृद्धि : इकाई में संतुष्ट और कार्यनिष्ठ कर्मचारी अमूल्य सम्पत्ति है । जिससे धन्धाकीय इकाई की प्रतिष्ठा बढ़ती है ।
• निरन्तर प्रक्रिया : कर्मचारी बिना इकाई का अस्तित्व सम्भव नहीं । जहाँ तक इकाई की प्रवृत्तियाँ चालू रहती है वहाँ तक कर्मचारी भी रहेंगे और कर्मचारी व्यवस्था का अस्तित्व भी रहेगा । अत: कर्मचारी व्यवस्था निरन्तर प्रक्रिया कहलाती है ।

3. भर्ती (Recruitment) किसे कहते हैं ? इनके आंतरिक और बाह्य प्राप्ति स्थान समझाइए ।
उत्तर :
भर्ती का सामान्य अर्थ : ‘भर्ती अर्थात् कर्मचारियों को खोजना और उनको नौकरी हेतु आवेदन करने के लिये प्रोत्साहित करने की प्रक्रिया ।’
विशाल अर्थ में ‘भर्ती अर्थात् योग्य समय पर, योग्य संख्या में, योग्य स्थान के लिए, योग्य योग्यता प्राप्त व्यक्तियों को प्राप्त करने की प्रक्रिया।’

* भर्ती के प्राप्ति स्थान :

1. आंतरिक प्राप्ति स्थान (Internal Sources) :

(1) पदोन्नति द्वारा : इकाई में जब नई जगह उत्पन्न हो अथवा रिक्त स्थान पड़ने पर संचालक वर्तमान कर्मचारियों के काम, विशिष्ट ज्ञान, प्रमाणिकता व वफादारी जैसी बातों का मूल्यांकन करके इनके आधार पर पदोन्नति करते है । अपनी ही इकाई के कर्मचारी को उच्च पद प्रदान करने से उनका कार्य उत्पाह एवं वफादारी में वृद्धि होती है । पदोन्नति से कर्मचारी का वेतन, पद, अधिकार और दायित्व में वृद्धि होती है ।

(2) स्थानान्तरण करके : इकाई के एक विभाग में कर्मचारियों की कमी हो ऐसी स्थिति में इकाई के ही अन्य विभाग में आवश्यकता से अधिक कर्मचारी हो तब अतिरिक्त कर्मचारियों की योग्यता को ध्यान में रखकर योग्य स्थान पर स्थानान्तरण करके कर्मचारियों की कमी को दूर किया जाता है ।

(3) कर्मचारियों के मित्र व सगे सम्बन्धी को अवसर देना : इकाई में रिक्त स्थानों को भरने के लिए वर्तमान कर्मचारियों को सूचित किया जाता है । योग्य योग्यता वाले उनके सगे सम्बन्धियों या मित्रों को सिफारिश करने के लिए कहा जाता है । जिससे उनके पास से आवेदन मँगाकर भर्ती की जाती है । अपने मित्र व सगे सम्बन्धियों की भरती में सहभागी होने से वर्तमान कर्मचारियों के उत्साह व जिज्ञासा में वृद्धि होती है और वे गर्व अनुभव करते है ।

(4) पहले निकाले गये कर्मचारियों को पुन: बुलाना (Re call) करना : भूतकाल में जो कर्मचारी इकाई में काम करते थे उनको कोई कारण से कर्मचारियों को निकालना पड़ा हो अथवा अपनी इच्छा से अन्य इकाई में भर्ती हो चुके हो उनमें से संचालक अनुभवी, ज्ञान प्राप्त एवं कार्यदक्ष कर्मचारियों को पुनः बुलाना ।

(5) पदोन्नति के साथ स्थानान्तरण करके : इस पद्धति में इकाई के वर्तमान कर्मचारी इन्हीं संचालन के तहत अन्य स्थल पर संचालित इकाई में कर्मचारी की कार्यक्षमता, वफादारी एवं अनुभव को ध्यान में रखकर पदोन्नति के साथ स्थानान्तरण किया जाता है । जैसे मनपसंद शहर या गाँव के समीप पदोन्नति के साथ स्थानान्तरण किया जाता है । जिससे कर्मचारी का कार्य उत्साह व रूचि बढ़ती है ।

(6) प्रतीक्षा सूची (Waiting List) : भूतकाल में विज्ञापन देकर भर्ती की गई हो, तब आवश्यकता से अधिक उम्मीदवार पसंद करके उनकी सूची बनाकर रखी जाती है । जिसे प्रतीक्षा सूची कहते हैं । इसके कारण पुनः विज्ञापन नहीं देना पड़ता तथा भर्ती की प्रक्रिया का पुनरावर्तन भी नहीं होता । आवश्यकता पड़ने पर ऐसी सूची में से उम्मीदवार को साक्षात्कार के लिए बुलाकर चयन । कर लिया जाता है ।

II. बाह्य प्राप्तिस्थान (External Sources)

(1) विज्ञापन (Advertisement) : भर्ती हेतु यह पद्धति श्रेष्ठ कहलाती है । वर्तमानपत्र, धंधाकीय सामयिक या विशिष्ट व्यवसाय के लिए सामयिको/समाचारपत्रों में विज्ञापन द्वारा आवेदन- पत्र मंगाये जाते है । इसके अलावा विभिन्न उम्मीदवार जो नौकरी के इच्छुक हो वह टेलीविजन, इन्टरनेट और वेबसाईट पर विज्ञापन देखकर ऑनलाईन आवेदन कर सकते है । विज्ञापन के द्वारा दूर-दूर के स्थानों से अधिक संख्या में आवेदन मंगा सकते है । उनमें से योग्य कर्मचारी का चयन हो सकता है ।

(2) रोजगार विनिमय संस्थाएँ (Employment Exchange Institution) : सरकारी और निजी रोजगार विनिमय संस्थाएँ नौकरी
इच्छुक उम्मीदवारों का नाम, पता, शैक्षणिक योग्यता, अनुभव और कौशल्य जैसी बातों की सूची तैयार करती है । जो इकाइयाँ इन संस्था की सेवा प्राप्त करने चाहे उनको जरूरी योग्यता प्राप्त उम्मीदवारों की सूची तैयार की जाती है । उनमें से योग्य उम्मीदवार का चयन किया जा सकता है ।

(3) शैक्षणिक संस्थाओं द्वारा : आधुनिक समय में बहुत-सी इकाइयाँ इस पद्धति से भर्ती करती है । व्यावसायिक शिक्षण देनेवाली संस्थाएँ, कॉलेज और विश्वविद्यालय का सम्पर्क स्थापित करके उसमें अध्ययनरत विद्यार्थियों की सीधी भर्ती (Campus Recruitment) करते है । इकाई में जिस प्रकार की योग्यता वाले कर्मचारियों की आवश्यकता हो इसके बारे में कॉलेज केरका में साक्षात्कार रखकर भी नियुक्तियाँ की जा सकती है । जैसे कि IIM अर्थात् Indian Institute of Management भारतीय प्रबन्धन संस्थान, IIT अर्थात् Indian Institute of Technology भारतीय तकनिकी संस्थान जैसी संस्थाएँ प्रतिवर्ष इस तरह के नियुक्ति मेले (Campus Placement) आयोजित किये जाते है।

(4) श्रमिक संघो द्वारा : कई श्रमिक संघ भी धंधाकीय इकाई के श्रमिक सदस्यों का पंजियन करते रहते है । इकाई में कंपनी काम कम होने से अथवा अन्य किसी कारण से कर्मचारियों को निकाला जाता है । इकाई में पुनः तेजी आने से अथवा काम में वृद्धि होने से श्रमिक संघ/संगठन की मदद से ऐसे कर्मचारियों की नियुक्ति की जाती है । जैसे कपड़ा उद्योग, खान उद्योग, इत्यादि ।

(5) ठेकेदार (Contractor) द्वारा : इस पद्धति में ठेकेदार कर्मचारी प्रदान करने की जिम्मेदारी स्वीकारते है । यहाँ धंधाकीय इकाई
और ठेकेदार के मध्य कर्मचारी प्रदान करने का करार होता है । ठेकेदार विविध काम के कामदारों के सम्पर्क में रहते है । इकाई को आवश्यकता पड़े तब उचित कीमत पर कर्मचारी उपलब्ध कराते है । जैसे बांधकाम उद्योग, चाय के बागान इत्यादि । इस पद्धति में कर्मचारियों का शोषण होने की सम्भावना रहती है । सामान्य रूप से अकुशल कर्मचारी इस पद्धति द्वारा उपलब्ध
कराये जाते है ।

(6) दरवाजे (Gate) पर नियुक्ति : संस्था/इकाई के मुख्य द्वार पर काम के बारे में जानकारी दर्शाता बोर्ड रखकर कर्मचारियों की भर्ती की जा सकती है । दैनिक मजदूरी (Daily wage) पर कर्मचारी रखने के लिए यह पद्धति अधिक अनुकूल है ।

(7) आधुनिक पद्धति : आधुनिक युग में इन्टरनेट के उपयोग द्वारा कर्मचारियों को प्राप्त किया जा सकता है । अलग-अलग एजेन्सियाँ अपनी वेबसाईट पर संभवित उम्मीदवारों के बारे में बायोडेटा एकत्रित करती है । इकाई में रिक्त स्थान होने पर यह एजेन्सी अथवा इकाई इनका उपयोग कके योग्य उम्मीदवार प्राप्त कर सकते है । सामान्य रूप से कुशल कर्मचारियों की भर्ती के लिए यह योग्य प्राप्ति स्थान कहलाता है ।

4. चयन (Selection) की प्रक्रिया समझाइए
उत्तर :
चयन की प्रक्रिया निम्न है :

(1) स्वागत और प्राथमिक सम्पर्क : इस स्तर पर सर्वप्रथम इकाई में उम्मीदवार का स्वागत किया जाता है । स्वागतकर्ता (Receptionist) प्राथमिक पूछताछ करके योग्य लगे तो भर्ती अधिकारी के समक्ष भेजते है । भरती अधिकारी उम्मीदवार के पास से ज्ञान, कौशल्य और कामगीरी के बारे में पूछताछ करके जानकारी प्राप्त करते है । प्राथमिक सम्पर्क में उम्मीदवार योग्य लगे तब उनको आवेदन-पत्रक भरने के लिए दिया जाता है । इस कार्य का मुख्य हेतु अयोग्य उम्मीदवार को आरम्भ से ही आवेदन करने से रोकना है । ऐसा करने से भर्ती अधिकारी का समय बचता है तथा कामगीरी सरल बनती है ।

(2) आवेदन-पत्र स्वीकारना और जाँच करना : आवेदन-पत्र द्वारा भर्ती अधिकारियों को उम्मीदवार की शैक्षणिक योग्यता, अनुभव, ज्ञान और कौशल्य के बारे में जानकारी मिलती है । आवेदन-पत्र के साथ में उम्मीदवार अपनी शैक्षणिक योग्यता के बारे में विविध दस्तावेज जैसे कि मार्कशीट्स, अनुभव के प्रमाणपत्र आदि शामिल करते हैं । आवेदन पत्र में दर्शाये हुए विवरण की जाँच की जाती है । यदि आवेदन पत्र में दर्शायी हुई माहिती अपूर्ण या असत्य होने पर ऐसे आवेदन पत्र निरस्त किये जाते है ।

(3) आवश्यक परीक्षाएँ लेना : आवेदन पत्रों में से जिन आवेदन पत्रों को योग्य माना गया हो ऐसे उम्मीदवारों की विभिन्न परीक्षाएँ ली जाती है । प्रत्येक धंधाकीय इकाईयाँ अथवा संस्थाएँ अपने-अपने ढंग से परीक्षाएँ लेते है । उनके द्वारा उम्मेदवार की मानसिक क्षमता, चपलता, कुशलता तथा अभिरूचि आदि के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते है ।

• बुद्धि परीक्षा : इस प्रकार की परीक्षा में उम्मीदवार की बुद्धि, चपलता, स्मरण शक्ति, विचार शक्ति, निर्णय शक्ति इत्यादि जान सकते है ।
• अभिरूचि परीक्षा : जिस कार्य हेतु उम्मीदवार को पसंद करना हो उस कार्य के प्रति उम्मीदवार की अभिरुचि या रुचि के बारे में जान सकते है ।
• धंधाकीय परीक्षा : उम्मीदवार को जो कार्य करना हो उसके बारे में उसमें कशलता है या नहीं वह जान सकते है ।
• मनोवैज्ञानिक परीक्षा : इस तरह की परीक्षा द्वारा उम्मीदवार का स्वभाव, आत्मविश्वास, व्यवहार तथा आदत इत्यादि क बारे में जान सकते है ।

(4) व्यक्तिगत साक्षात्कार : जो उम्मीदवार विविध परीक्षाओं में उत्तीर्ण हुए हो, उन्हें व्यक्तिगत साक्षात्कार के लिए बुलाया जाता है । उम्मीदवारों का चयन करने हेतु चयन समिति की रचना की जाती है जिससे पूर्वाग्रह से मुक्त मूल्यांकन होता है । चयन समिति – में विभिन्न निष्णांतों के अलावा संचालकों के प्रतिनिधि, विभागीय अध्यक्ष, कर्मचारी विभाग के अध्यक्ष आदि का समावेश होता है । इस दौरान उम्मीदवारों को कार्य के अनुरूप प्रश्न पूछे जाते है । विषयान्तर न हो उस बात का ध्यान रखा जाता है । इस दौरान नौकरी की शर्ते तथा मिलनेवाले वेतन के विषय में स्पष्टता होनी चाहिए ।

(5) भूतकाल की जीवनवृत्ति की जाँच : उम्मीदवार जहाँ काम करता हो तथा भूतकाल में जहाँ जहाँ उसने कार्य किया हो उन इकाइयों के पास से उम्मीदवार सम्बन्धी जानकारी मंगाकर, आवेदनपत्र में उम्मीदवार ने जो जानकारी दी हो उससे तुलना करके जाँच करनी चाहिए, जिससे सही परिस्थिति का ज्ञान होता है । उम्मीदवार की प्राप्त जानकारी पूर्वग्रह से मुक्त होनी चाहिए । जिससे उम्मीदवार के बारे में योग्य निर्णय लिया जा सके । इसके अलावा आवेदन पत्र में उम्मीदवार ने दर्शाये गये सदगृहस्थ का अभिप्राय (Reference) लिया जाता है, जिससे चयन की प्रक्रिया में मदद मिलती है ।

(6) प्राथमिक चयन : यदि व्यक्तिगत साक्षात्कार के दौरान और भूतकाल की जीवन वृत्ति के बारे में सकारात्मक होने पर चयन समिति उम्मीदवारों की सूची बनाती है । इस सूची में जितनी आवश्यकता हो उनसे अधिक उम्मीदवार की सूची तैयार की जाती है ।

(7) शारीरिक स्वास्थ्य की जाँच : इकाई में जितने कर्मचारियों की आवश्यकता हो उतने उम्मीदवारों का प्राथमिक चयन करके इकाई निर्धारित चिकित्सक अथवा अस्पताल में शारीरिक जाँच के लिए भेजा जाता है । शारीरिक जाँच का मुख्य हेतु उम्मीदवार शारीरिक रूप से सक्षम है या नही इसकी जाँच करना है । बाकी के उम्मीदवारों को प्रतीक्षा सूची में शामिल किया जाता है । भविष्य में जब कर्मचारी की आवश्यकता हो तब इस प्रतीक्षा सूची में से क्रमानुसार चयन किया जाता है ।

(8) नियुक्ति-पत्र : अन्तिम चयन के पश्चात् उम्मीदवार को नियुक्ति दिया जाता है जिसमें उम्मीदवार को कौन से स्थल पर, कौन सी जगह के लिए, कौन-सा अधिकार, कर्तव्य व दायित्व एवं कर्मचारियों को मिलनेवाला वेतन एवं अन्य आर्थिक एवं अनार्थिक बातों की जानकारी प्रदान की जाती है ।

(9) इकाई परिचय (Induction) एवं कार्य को सौंपना : आधुनिक इकाइयाँ, नियुक्ति पत्र देने के पश्चात् और कार्य को सौंपने के पूर्व कर्मचारी को इकाई की नीति, पर्यावरण, उच्च अधिकारी, सह कर्मचारी एवं अधिनस्थों के साथ परिचय कराया जाता है उन्हीं के पश्चात् कार्य को सौंपा जाता है ।

5. प्रशिक्षण (Training) का अर्थ, व इनका महत्त्व समझाइए ।
उत्तर :
प्रशिक्षण अर्थात् कर्मचारियों को उनके मार्ग के संदर्भ में दिया जानेवाला सैद्धांतिक और प्रायोगिक ज्ञान ।
‘प्रशिक्षण अर्थात् किसी विशेष धंधाकीय कार्य में कुशलता प्राप्त करने के उद्देश्य से दिया जानेवाला ज्ञान और शिक्षण ।’
महत्त्व (Importance) : प्रशिक्षण का महत्त्व निम्न बिन्दुओं से जान सकते है ।

• आधुनिक जानकारी : औद्योगिक जगत में नये संशोधन तथा तकनिकी ज्ञान में दिनो-दिन विस्तार हो रहा है उनके साथ कदम से कदम मिलाने के लिए प्रत्येक कर्मचारी को प्रशिक्षण देना जरूरी है ।
• सुरक्षा : मशीनरी के साथ कार्यरत कर्मचारियों को विशेष रूप से प्रशिक्षण द्वारा दुर्घटनाओं से बचाया जा सकता है । जिससे
  उनको थकान या उदासीनता का अनुभव किये बिना उत्साह से कार्य कर सकते है ।
• कार्य संतोष में वृद्धि : प्रशिक्षण के दौरान कर्मचारियों को जो कार्य के बारे में प्रशिक्षण दिया गया हो वो ही काम के लिए उन्हें कामगीरी सौंपी जाती है जिससे वो अधिक उत्साह के साथ कार्य करते हैं और कार्य संतोष का लगाव अनुभव करते हैं ।
• कर्मचारी परिवर्तन दर में कमी : कर्मचारियों को प्रशिक्षण देकर उनके ज्ञान एवं कौशल्य में वृद्धि करके पदोन्नति हेतु तैयार कर सकते है । प्रशिक्षण प्राप्त कर्मचारी अधिक कार्य कुशल बनने से उन्हें आर्थिक लाभ अधिक मिलता है । जिससे वो नौकरी बदलने का विचार कम करते है । जिससे कर्मचारी परिवर्तन दर में कमी आती है ।
• लाभ में वृद्धि : प्रशिक्षण के माध्यम से उत्पादन और उत्पादकता में वृद्धि कर सकते है जिससे वस्तु की लागत मूल्य घटता है, जिसके कारण लाभ में वृद्धि होती है ।
• खर्च में कमी : इकाई के कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने से उनकी कार्यक्षमता में वृद्धि होने से उत्पादन बढ़ता है, कच्चे माल के दुरुपयोग में कमी आती है । निरीक्षण खर्च में कमी आती है । जिसके परिणामस्वरूप इकाई के कुल खर्च में कमी आती है ।
• कर्मचारियों का विकास : प्रशिक्षण से कर्मचारियों के ज्ञान, कुशलता, विशिष्टता और कौशल्य (Skill) में वृद्धि होती है जिससे उनका व्यक्तिगत विकास होता है ।
• अन्य लाभ : प्रशिक्षण के कारण वस्तु की गुणवत्ता में वृद्धि होने से इकाई की प्रतिष्ठा बढ़ती है, कर्मचारियों के मानसिक तनाव में कमी आती है, इकाई में सहकार की भावना का वातावरण निर्मित होता है, कर्मचारियों में प्रमाणिकता, निष्ठा तथा वफादारी में वृद्धि होती है ।

6. विकास (Development) का अर्थ एवं महत्त्व स्पष्ट कीजिए ।
उत्तर :
उच्च संचालकों और विभागीय अधिकारियों को दिया जानेवाला सैद्धांतिक और प्रायोगिक ज्ञान अर्थात् विकास

महत्त्व (Importance) : विकास का महत्त्व निम्न है :

• तकनिकी ज्ञान में वृद्धि : इकाई में अधिकारियों के पास बदलती हुई परिस्थिति में तकनिकी ज्ञान आवश्यक होता है । उनकी कामगीरी तकनिकी कार्यों के साथ संकलित होती है । जिससे विकास कार्यक्रमों द्वारा साधनों, पद्धतियों और टेक्नीकल ज्ञान का किस तरह उपयोग करना इसके बारे में मार्गदर्शन दिया जाता है, जिससे इकाई में वो सकारात्मक निर्णय लेने में सहायरूप होते है।
• नये संशोधन और ख्यालो से अवगत करना : अधिकारियों को नये-नये संशोधन तथा नवीन उत्पन्न ख्याल एवं विचारो की जानकारी देकर प्रशासकीय स्तर पर, वैचारिक शक्तियों और कार्य के बारे में गुणवत्ता में वृद्धि की जा सकती है ।
• इकाई का विकास : वर्तमान में चालू धंधाकीय इकाई को नये परिवर्तन और व्यूहरचनाओं द्वारा राष्ट्रीय और अन्तर्राष्ट्रीय स्तर तक पहुँचाने के लिए विकास कार्यक्रमों का आयोजन जरूरी है ।
• साधनों का महत्तम उपयोग : विकास कार्यक्रम द्वारा इकाई के उपलब्ध समस्त साधनों का महत्तम उपयोग हो सकता है । इसके अलावा अनावश्यक खर्च में कमी करके लागत पर नियंत्रण रखकर लाभ में वृद्धि कर सकते है ।
• विविध समस्याओं का समाधान : संचालन के दौरान नई-नई समस्याएँ और प्रश्नों के शीघ्र और उचित समाधान हेतु विकास कार्यक्रम बहुत ही जरूरी है ।
• प्रभावशाली निरीक्षण : टेक्नीकल ज्ञान और वैचारिक शक्तियाँ प्राप्त अधिकारी ही इकाई की प्रवृत्तियों पर प्रभावशाली निरीक्षण रख सकते हैं । विकास के कार्यक्रम द्वारा यह लाभ प्राप्त किया जा सकता है ।
• तनाव में कमी : इकाई के संचालन के लिए संचालक और अधिकारियों को चुनौतियाँ और समस्याओं का बार-बार सामना करना पड़ता है । योग्य निर्णय लेने में संकोच और तनाव महसूस करते है । इनमें कमी लाने के लिए विकास कार्यक्रम जरूरी है ।
• विकास कार्यक्रम : भविष्य में आनेवाली चुनौतियाँ और परिवर्तन को धंधे में समाविष्ट करने के लिए अधिकारियों को तैयार करने के लिए विकास कार्यक्रम जरूरी है ।